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교환/반품문의
교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
질문
교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
답변
반품주소 : 서울시 금천구 가산디지털1로 196 (에이스테크노타워10차) 606호 (주)업플레이어 앞

1. 주문번호/성함/연락처와 함께 1:1게시판에 교환/반품 신청해주세요.
- 반드시 게시판 신청 후 교환/반품 진행

2. 1:1게시판을 통해 교환/반품 진행이 확정된 건은 CJ대한통운(1588-1255)으로 회수접수 해주세요 (평균1~2일 소요)
- 타 택배 반품은 시일이 더 소요될 수 있습니다.

3. 반송하실 상품은 가능하면 수령 당시의 상태로 박스 포장 부탁드립니다.
- 상품 +반품양식서+택배비 동봉

4-1. 교환요청건일 경우, 반송된 상품이 물류센터에 입고되면 최종 확인 후, 새 상품을 발송해드립니다. (평균2~3일 소요)

4-2. 반품을 원하실 경우 반송된 상품을 물류센터에 입고되어 최종 확인 후, 환불 절차를 진행해드립니다. (결제방법에 따라 평균3~7일 소요)





교환/반품이 불가능한 경우
- 상품 수령 후 7일이 경과된 경우
- 상품 택을 제거/분리, 포장 박스 등 고객의 사유로 파손 및 분실로 인해 재판매가 어려울 경우.
- 금액 사은품을 받고상품을 반품시 일정 금액 미만으로 떨어질 경우 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.
(미동봉시 사은품 해당 금액만큼 차감되오니 이점 양해 부탁드립니다.)
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주문/결제
주문 취소 및 환불은 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 취소 및 환불은 어떻게 해야 하나요?
답변
결제(입금)를 완료하신 이후에는 고객님이 직접 취소가 불가능합니다.

양해부탁드리며, 1:1게시판 또는 고객센터로 연락주시면 처리해드리겠습니다.


*단, 배송사로 상품이 인도된 후(배송 준비중)에는 주문 취소가 불가능합니다.

또한 예약주문으로 판매되는 상품의 경우 고객분들의 주문하신 여부에 따라 상품량이 정해지되므로, 결제(입금)를 완료하신 이후에는 취소가 어렵습니다.

이 점 양해를 부탁 드리며, 신중히 구매해주시기 바랍니다.
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기타
한터차트 반영 안내
질문
한터차트 반영 안내
답변
몬스타엑스 공식몰에서 판매되는 모든 음반은 한터차트에 100% 반영됩니다.

고객님께서 앨범 주문 후 판매수량이 1시간마다 한터차트로 전달 되며, 한터차트에 반영되는 시간은 최대 1시간 정도 소요가 됩니다.

단, 예약 판매의 경우 출시일에 맞춰 한터차트로 판매수량이 전달됩니다.
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주문/결제
주문한 내역은 어디서 확인하나요?
질문
주문한 내역은 어디서 확인하나요?
답변
회원이실 경우 [MY PAGE] > [주문내역]에서 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 주문했을 경우 [ORDER]에서 주문번호를 입력하시면 확인 가능하시며, 주문 시 주문번호를 꼭 메모해주세요!

주문번호를 잊어버리셨을 경우 1:1게시판 또는 고객센터로 문의해주시면 확인해 드리겠습니다.
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배송
예약 상품과 함께 결제한 다른 상품들의 배송은 어떻게 진행되나요?
질문
예약 상품과 함께 결제한 다른 상품들의 배송은 어떻게 진행되나요?
답변
주문 내역 중 예약상품이 포함되어 있을 경우, 예약상품 출고일에 함께 배송됩니다.

공지사항을 통해 상품별 배송 일정을 확인하시기 바랍니다.
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주문/결제
가상계좌(무통장입금) 입금 후 주문취소 하고싶은데 어떻게 하나요?
질문
가상계좌(무통장입금) 입금 후 주문취소는 어떻게 하나요?
답변
결제(입금)를 완료하신 이후에는 고객님이 직접 취소가 불가능합니다.

양해부탁드리며, 1:1게시판 또는 고객센터로 연락주시면 처리해드리겠습니다.

단, 환불 시 결제사 수수료 300원을 제외한 나머지 금액만 입금되오니, 가상계좌 이용 시에는 입금완료 전 구매를 신중히 결정해주시기 바랍니다.

(* 환불은 매주 목요일까지 환불 접수가 마감되고, 매주 금요일 일괄 처리됩니다.)
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주문/결제
주문접수와 입금확인은 무엇이 다른가요?
질문
주문접수와 입금확인은 무엇이 다른가요?
답변
주문접수 - 가상계좌를 사용하여 상품을 구입하겠다는 의사만을 전달 하였다는 뜻입니다. 따라서 구입을 한 상태가 아닙니다.

입금확인(상품준비) - 결제가 완료되어 상품 발송 대기 상태를 뜻합니다.

배송준비중 - 배송에 필요한 포장 작업이 진행 되는 상태를 뜻합니다. 예약 배송의 경우 배송준비중으로 상태가 변경 되면 주소지 변경이 어렵습니다.

배송중 - 배송이 시작 된 상태를 뜻하며, 대부분의 경우 다음날 오전에 배송 추적이 가능 합니다. (배송 집하는 저녁 혹은 밤에 이루어지므로 배송중으로 변경된 당일에는 배송 추적이 불가능 할 수 있습니다.)

배송완료 - 배송중 상태에서 7일이 경과 하게 되면 자동으로 배송완료 상태로 변경 됩니다.

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배송
배송상태가 "배송중" 인데 왜 배송추적이 되지 않나요?
질문
배송상태가 "배송중" 인데 왜 배송추적이 되지 않나요?
답변
주문상태가 '배송중'으로 변경되면 택배사로 상품이 인도된 것입니다.

배송추적이 안되는 경우, 상품이 택배사 집하점에서 스캔이 입력되지 않았거나 이동 중에 있어 실시간으로 추적이 어려울 수 있습니다.

'배송중'으로 바뀐 다음날 새벽 6시 이후에 확인하시면, 정확한 조회가 가능하오니 참고 부탁 드립니다.
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적립금 적립
상품 구입 후 적립금은 언제 지급되나요?
질문
상품 구입 후 적립금은 언제 지급되나요?
답변
적립금의 지급은 "거래완료" 상태로 변경 될 때 지급 됩니다.
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주문/결제
가상계좌 선택 후 입금을 다른 입금자 명으로 했습니다.
질문
가상계좌 선택 후 입금을 다른 입금자 명으로 했습니다.
답변
가상계좌는 고객님의 주문건 마다 각기 주어지는 가상의 계좌 번호 입니다.

계좌번호, 은행명, 금액 모두 정확하게 일치해야만 입금이 가능합니다.

따라서 입금자 분의 성함은 입금확인에 문제가 되지 않으며 이체 완료후,

MY PAGE의 주문 상태가 "입금 확인(상품준비)"으로 변경 되어 있으면, 입금이 정상적으로 진행된 상태입니다.
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  3. 끝

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