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FAQ 자주묻는 질문

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교환/반품문의
배송 전 취소 가능한가요?
질문
배송 전 취소 가능한가요?
답변
배송전의 취소는 고객님께서 직접 하실 수 없습니다.

이 부분은 1:1 문의 혹은 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.

배송은 오후 2시 30분에 마감되므로 2시 30분 이후 주문건은 상황에 따라서 배송 전 취소가 불가능 할 수 있습니다.
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교환/반품문의
교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
질문
교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
답변
반품주소 : 서울 금천구 가산디지털1로 212 코오롱 애스턴 B101호 몬스타엑스 공식몰 앞

1. 주문번호/성함/연락처와 함께 1:1게시판에 교환/반품 신청해주세요.
- 반드시 게시판 신청 후 교환/반품 진행

2. 1:1게시판을 통해 교환/반품 진행이 확정된 건은 롯데택배(1588-2121)으로 회수접수 해주세요 (평균1~2일 소요)
- 타 택배 반품은 시일이 더 소요될 수 있습니다.

3. 반송하실 상품은 가능하면 수령 당시의 상태로 박스 포장 부탁드립니다.
- 상품 +반품양식서+택배비 동봉

4-1. 교환요청건일 경우, 반송된 상품이 물류센터에 입고되면 최종 확인 후, 새 상품을 발송해드립니다. (평균2~3일 소요)

4-2. 반품을 원하실 경우 반송된 상품을 물류센터에 입고되어 최종 확인 후, 환불 절차를 진행해드립니다. (결제방법에 따라 평균3~7일 소요)





교환/반품이 불가능한 경우
- 상품 수령 후 7일이 경과된 경우
- 상품 택을 제거/분리, 포장 박스 등 고객의 사유로 파손 및 분실로 인해 재판매가 어려울 경우.
- 금액 사은품을 받고상품을 반품시 일정 금액 미만으로 떨어질 경우 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.
(미동봉시 사은품 해당 금액만큼 차감되오니 이점 양해 부탁드립니다.)
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주문/결제
주문 취소 및 환불은 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 취소 및 환불은 어떻게 해야 하나요?
답변
결제(입금)를 완료하신 이후에는 고객님이 직접 취소가 불가능합니다.

양해부탁드리며, 1:1게시판 또는 고객센터로 연락주시면 처리해드리겠습니다.


*단, 배송사로 상품이 인도된 후(배송 준비중)에는 주문 취소가 불가능합니다.

또한 예약주문으로 판매되는 상품의 경우 고객분들의 주문하신 여부에 따라 상품량이 정해지되므로, 결제(입금)를 완료하신 이후에는 취소가 어렵습니다.

이 점 양해를 부탁 드리며, 신중히 구매해주시기 바랍니다.
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기타
한터차트 반영 안내
질문
한터차트 반영 안내
답변
몬스타엑스 공식몰에서 판매되는 모든 음반은 한터차트에 100% 반영됩니다.

고객님께서 앨범 주문 후 판매수량이 1시간마다 한터차트로 전달 되며, 한터차트에 반영되는 시간은 최대 1시간 정도 소요가 됩니다.

단, 예약 판매의 경우 출시일에 맞춰 한터차트로 판매수량이 전달됩니다.
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주문/결제
주문한 내역은 어디서 확인하나요?
질문
주문한 내역은 어디서 확인하나요?
답변
회원이실 경우 [MY PAGE] > [주문내역]에서 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 주문했을 경우 [ORDER]에서 주문번호를 입력하시면 확인 가능하시며, 주문 시 주문번호를 꼭 메모해주세요!

주문번호를 잊어버리셨을 경우 1:1게시판 또는 고객센터로 문의해주시면 확인해 드리겠습니다.
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배송
예약 상품과 함께 결제한 다른 상품들의 배송은 어떻게 진행되나요?
질문
예약 상품과 함께 결제한 다른 상품들의 배송은 어떻게 진행되나요?
답변
주문 내역 중 예약상품이 포함되어 있을 경우, 예약상품 출고일에 함께 배송됩니다.

공지사항을 통해 상품별 배송 일정을 확인하시기 바랍니다.
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주문/결제
가상계좌(무통장입금) 입금 후 주문취소 하고싶은데 어떻게 하나요?
질문
가상계좌(무통장입금) 입금 후 주문취소는 어떻게 하나요?
답변
결제(입금)를 완료하신 이후에는 고객님이 직접 취소가 불가능합니다.

양해부탁드리며, 1:1게시판 또는 고객센터로 연락주시면 처리해드리겠습니다.

단, 환불 시 결제사 수수료 300원을 제외한 나머지 금액만 입금되오니, 가상계좌 이용 시에는 입금완료 전 구매를 신중히 결정해주시기 바랍니다.

(* 환불은 매주 목요일까지 환불 접수가 마감되고, 매주 금요일 일괄 처리됩니다.)
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주문/결제
주문접수와 입금확인은 무엇이 다른가요?
질문
주문접수와 입금확인은 무엇이 다른가요?
답변
주문접수 - 가상계좌를 사용하여 상품을 구입하겠다는 의사만을 전달 하였다는 뜻입니다. 따라서 구입을 한 상태가 아닙니다.

입금확인(상품준비) - 결제가 완료되어 상품 발송 대기 상태를 뜻합니다.

배송준비중 - 배송에 필요한 포장 작업이 진행 되는 상태를 뜻합니다. 예약 배송의 경우 배송준비중으로 상태가 변경 되면 주소지 변경이 어렵습니다.

배송중 - 배송이 시작 된 상태를 뜻하며, 대부분의 경우 다음날 오전에 배송 추적이 가능 합니다. (배송 집하는 저녁 혹은 밤에 이루어지므로 배송중으로 변경된 당일에는 배송 추적이 불가능 할 수 있습니다.)

배송완료 - 배송중 상태에서 7일이 경과 하게 되면 자동으로 배송완료 상태로 변경 됩니다.

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배송
배송상태가 "배송중" 인데 왜 배송추적이 되지 않나요?
질문
배송상태가 "배송중" 인데 왜 배송추적이 되지 않나요?
답변
주문상태가 '배송중'으로 변경되면 택배사로 상품이 인도된 것입니다.

배송추적이 안되는 경우, 상품이 택배사 집하점에서 스캔이 입력되지 않았거나 이동 중에 있어 실시간으로 추적이 어려울 수 있습니다.

'배송중'으로 바뀐 다음날 새벽 6시 이후에 확인하시면, 정확한 조회가 가능하오니 참고 부탁 드립니다.
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적립금 적립
상품 구입 후 적립금은 언제 지급되나요?
질문
상품 구입 후 적립금은 언제 지급되나요?
답변
적립금의 지급은 "거래완료" 상태로 변경 될 때 지급 됩니다.
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  3. 끝

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